Kjøpsbetingelser

Nettbutikken driftes av Merchberry AS på vegne av kampanjen.

Return and refund policy

Når du kjøper varer på internett har du som kunde 14 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt varen du har bestilt.

Når du bruker angreretten din:

Du trenger ikke å kontakte oss for å returnere, men du trenger ditt ordrenummer (starter med #MB) og e-posten du bestilte med. Enkelt registrer retur på www.retur.merchberry.no.
Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og innen angreretten går ut (lovfestet 14 dager).
Du er ansvarlig for returfrakt, levering og tilstand på produktene ved retur. Produktene bør derfor sendes godt pakket inn og i originalemballasje.
På refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke en sum som tilsvarer verdifallet sammenlignet med den opprinnelige verdien til produktet for brukt eller skadet produkt.

Angreretten gjelder ikke for:

Produkter som er forseglet av helsemessige- eller hygieniske årsaker, og der forseglingen er blitt brutt av deg.
Produkter av karakter forseglet lyd eller bildeopptak og hvor forseglingen er blitt brutt av deg.
Skreddersydd produkt som er spesialtilpasset for deg eller som har tydelig personlig preg etter dine ønsker.
Tjenester som er fullført og hvor du eksplisitt har samtykket til at tjenesten blir utført uten angrerett.
Varer som raskt kan bli dårligere, eksempelvis mat.
Løsnummer av aviser eller magasiner. For mer om angrerettloven, se her.

Privacy policy

Denne personvernerklæringen gjelder for alle tjenester levert av Merchberry AS og forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter personopplysninger i forbindelse med våre nettsider og nettbutikker.

Behandlingsansvarlig

Merchberry AS
Stanseveien 11
0975 Oslo

E-post: support@merchberry.no

Hvilke opplysninger vi samler inn

Vi kan registrere og lagre personopplysninger når du besøker våre nettsider, legger inn en bestilling, kontakter kundeservice, registrerer deg for nyhetsbrev eller på annen måte bruker våre tjenester.

Typiske opplysninger vi behandler er:

navn
adresse
e-postadresse
telefonnummer
IP-adresse
ordreinformasjon
kjøpshistorikk

I tillegg kan ordredata lagres i Merchberrys interne database for ordrebehandling, kundeservice, reklamasjoner og historikk knyttet til kjøp.

Formål med behandlingen

Personopplysninger behandles for å:

gjennomføre bestillinger
levere varer og tjenester
administrere kundekontoer
håndtere kundeservice og reklamasjoner
oppfylle lovpålagte krav til regnskap og dokumentasjon
forbedre våre tjenester
sende markedsføring dersom du har samtykket til dette

Behandlingsgrunnlaget er normalt oppfyllelse av avtale, berettiget interesse eller samtykke.

Hvor informasjonen lagres

Personopplysninger lagres både i Merchberrys interne databaser for ordrebehandling og i systemene til våre tekniske leverandører.

Vår e-handelsplattform leveres av Shopify, og data kan lagres i deres sikre skytjenester. Shopify kan behandle data utenfor EU/EØS i henhold til gjeldende personvernregler og relevante sikkerhetsmekanismer.

Tredjeparter vi bruker

Vi bruker enkelte tredjepartsleverandører for å levere våre tjenester:

Stripe – betalingsleverandør for kortbetaling
Profrakt – generering av fraktetiketter og transportdokumenter
Bring / Posten – transport og levering av pakker
Google Analytics – analyse av trafikk og bruk av nettsiden

Kun nødvendige opplysninger deles med disse leverandørene for å kunne levere tjenestene våre.

Kommunikasjon via e-post og SMS

Som kunde kan du motta e-post eller SMS relatert til ditt kundeforhold, for eksempel ordrebekreftelser, leveringsinformasjon, sporingsnummer, kontoinformasjon og meldinger knyttet til kundeservice. Dette anses som en nødvendig del av leveransen og krever ikke eget samtykke.

Dersom du har gitt samtykke til markedsføring, kan du også motta nyhetsbrev og tilbud. Du kan når som helst melde deg av via avmeldingslenke i e-postene eller ved å kontakte oss.

Innsyn, retting og dine rettigheter

Du har rett til å be om innsyn i hvilke personopplysninger vi har lagret om deg. Du kan også be om retting, sletting, begrensning av behandling eller protestere mot behandlingen når vilkårene for dette er oppfylt etter gjeldende lovgivning.

Henvendelser kan sendes til support@merchberry.no.

Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke er i tråd med regelverket, kan du klage til Datatilsynet.

Oppbevaring av opplysninger

Personopplysninger lagres så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for.

Opplysninger knyttet til bestillinger lagres for å håndtere ordre, leveranser, reklamasjoner, kundeservice og kjøpshistorikk.
Ordreinformasjon kan også lagres over lengre tid for rapportering til artister, håndtering av kundeservice og historikk knyttet til kjøp.
Opplysninger knyttet til regnskap og transaksjoner lagres i henhold til bokføringsloven, som normalt krever oppbevaring i minst 5 år.

Andre opplysninger lagres så lenge det er nødvendig for å ivareta kundeforholdet eller så lenge vi har et gyldig rettslig grunnlag for behandlingen.

Informasjonskapsler (cookies)

En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres i nettleseren din når du besøker en nettside.

Vi bruker cookies for å:

sikre at nettbutikken fungerer
huske handlekurven din
analysere bruk av nettsiden
forbedre brukeropplevelsen

Vi bruker både nødvendige cookies fra Shopify og analyseverktøy som Google Analytics.

Du kan når som helst endre innstillingene for cookies i nettleseren din.

Kontakt

Har du spørsmål om personvern eller hvordan vi behandler personopplysninger, kan du kontakte oss på support@merchberry.no.

Terms of service

1. Om Merchberry AS

Merchberry AS leverer varer fra denne nettbutikken på vegne av profiler, artister og merkevarer.
Selskapet har sitt sete i Oslo. Postadresse er Stanseveien 11, 0975 Oslo.
Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, kan du sende e-post til support@merchberry.no. Oppgi gjerne ordrenummer og kontaktinformasjon, så svarer vi så snart som mulig.

2. Bestilling

Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøpet.
Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om produktene du har bestilt, pris, leveringsadresse og øvrige opplysninger om kjøpet.
Dersom noe i ordrebekreftelsen er feil, må du kontakte oss så snart som mulig på support@merchberry.no.
En bestilling er bindende når den er bekreftet av oss gjennom utsendt ordrebekreftelse.

3. Levering

Vi pakker og sender bestillinger så raskt som mulig. Ved høyt ordretrykk kan det ta 1–7 virkedager før bestillingen sendes.
Normal leveringstid er 2–5 virkedager etter at varen er sendt, med mindre annet er oppgitt i nettbutikken.
Dersom leveransen blir vesentlig forsinket uten at dette er opplyst på forhånd, ber vi deg kontakte oss på support@merchberry.no.
Levering skjer til adressen som er oppgitt ved bestilling. Kunden er ansvarlig for at leveringsopplysningene er korrekte.

4. Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i NOK.
For bestillinger levert i Norge inkluderer prisene merverdiavgift, med mindre annet er oppgitt.
For bestillinger til utlandet kan lokale avgifter, toll, importgebyrer og andre kostnader påløpe i henhold til regelverket i mottakerlandet. Slike kostnader bæres av kunden med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.
Vi forbeholder oss retten til å korrigere åpenbare prisfeil, skrivefeil og tekniske feil.

5. Angrerett

Når du handler i nettbutikken som forbruker, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.
For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen ved å sende e-post til support@merchberry.no. Oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke produkter returen gjelder.
Retur må sendes innen rimelig tid og senest innen lovpålagt frist etter at du har gitt melding om bruk av angreretten.
Produktet skal returneres i samme stand som du mottok det. Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Returfrakt ved bruk av angrerett dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt eller opplyst.

Angreretten gjelder ikke for:

varer som er spesiallaget eller tydelig personlig tilpasset etter kundens ønsker
forseglede varer som av hygieniske eller helsemessige årsaker ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt
forseglede lyd- eller bildeopptak der forseglingen er brutt
varer som raskt forringes eller har kort holdbarhet
tjenester som er fullt levert, dersom du på forhånd uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter og at angreretten dermed bortfaller

Les mer om angrerett på Lovdata.

6. Reklamasjon og klager

Alle produkter kontrolleres før utsendelse. Dersom du mottar en vare som er skadet, feil eller mangelfull, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Reklamasjon skal sendes til support@merchberry.no med navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Legg gjerne ved bilder dersom det er relevant.
Du må kontakte oss før du returnerer en vare som du ønsker å reklamere på.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi rimelige returkostnader og vil, i samsvar med gjeldende lovgivning, rette feilen, sende ny vare, gi prisavslag eller refundere kjøpet.
Reklamasjonsretten følger forbrukerkjøpsloven.

Les mer om reklamasjon på Lovdata.

7. Ansvarsbegrensning

Merchberry AS er ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgeskader, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder force majeure, slik som arbeidskonflikt, brann, pandemi, krig, myndighetspålegg, transportforstyrrelser eller svikt hos underleverandør.
Vi tar forbehold om endringer i produkter, spesifikasjoner og tilgjengelighet som skyldes forhold hos leverandør eller andre forhold utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon

Vi tar forbehold om trykkfeil, lagerfeil og at produkter kan være utsolgt selv om de fremstår som tilgjengelige på bestillingstidspunktet.
Vi kan ikke garantere at produktbilder gjengir produktets nøyaktige utseende i alle tilfeller, ettersom farger og detaljer kan variere avhengig av skjerminnstillinger, lysforhold og produksjon.
Vi gjør vårt beste for å presentere produktene så korrekt som mulig.

9. Informasjonskapsler (cookies)

Nettbutikken bruker informasjonskapsler for å sikre funksjonalitet, forbedre brukeropplevelsen og analysere trafikk.
En cookie er en liten tekstfil som lagres på enheten din når du besøker nettsiden.
Du kan når som helst endre eller blokkere bruk av cookies i nettleseren din, men dette kan påvirke funksjonaliteten i nettbutikken.
Les mer i vår personvernerklæring og på Lovdata.

10. Personopplysninger

Ved å handle hos Merchberry AS godtar du at vi behandler personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring.
Vi behandler kun personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet, levere bestillingen, håndtere kundeservice, behandle reklamasjoner og oppfylle lovpålagte forpliktelser.
Opplysninger som kan behandles inkluderer navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse, ordreinformasjon og kjøpshistorikk.
Ved markedsføringssamtykke kan vi sende deg nyhetsbrev, tilbud og annen relevant informasjon. Dersom du handler i en artistbutikk og samtykker til markedsføring, kan kontaktopplysninger også deles med den aktuelle artisten for dette formålet.
Vi kan dele anonymisert eller aggregert salgsstatistikk med artister eller deres management. Slike opplysninger inneholder ikke personopplysninger.
Betaling håndteres av vår betalingsleverandør Stripe.
For å levere bestillinger kan nødvendige opplysninger deles med transportører og fraktleverandører, som Bring/Posten og Profrakt.
Du kan lese mer om hvordan vi behandler personopplysninger, hvilke rettigheter du har, og hvordan du kontakter oss i vår personvernerklæring.

11. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene ved behov.
Oppdaterte vilkår publiseres i nettbutikken og gjelder fra det tidspunktet de er gjort tilgjengelige der.
Vilkårene som gjelder for kjøpet ditt er de vilkårene som var publisert på tidspunktet bestillingen ble gjennomført.

12. Tvister og lovvalg

Eventuelle tvister skal først søkes løst i minnelighet mellom partene.
Dersom tvisten ikke lar seg løse, kan du kontakte Forbrukerrådet. For forbrukere bosatt i et annet EU/EØS-land kan klage sendes via Forbruker Europa.
Tvister vurderes etter norsk rett, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Shipping policy

Retur av varer

For å returnere en ordre du angrer på eller som ikke passet logger du inn på retur.merchberry.no og følger videre instrukser derfra. Du trenger ditt ordrenummer for å logge inn, dette finnes i ordrebekreftelsen du fikk på e-post, eller følgeseddelen du fikk med pakken.

Klikk her for å registrere en retur

Pakken returneres til Merchberry AS, som håndterer alle ordre.

Pris for retur er: 65,-.

Alle bestillinger har to ukers åpent kjøp. Vi refunderer automatisk alle returer. Ønsker du et nytt produkt eller en annen størrelse må du legge inn en ny ordre i nettbutikken. Refusjoner tar normalt mellom 3-10 virkedager.

Fraktbeløpet vil trekkes fra beløpet som refunderes til deg.

Vår adresse er:

Merchberry AS, Østre Aker vei 60A, 0581 Oslo

Reklamasjon

Send oss en email på support@merchberry.no med et tydelig bilde av feilen. Så finner vi en løsning!

Bytte varer

Vi får dessverre ikke byttet til varer som er dyrere/billigere. Du vil i tilfelle bli refundert for returen du sender oss også må det legges en ny ordre på ønsket vare.

Om du ønsker å bytte varen til en ny størrelse, kan du returnere varen til oss innen 14 dager etter den er mottatt — vi refunderer deg for varen, og du må legge inn en ny separat ordre på nettbutikken.

Trøbbel?

Sliter du med retur eller lurer på noe — kan du ta kontakt med oss på support@merchberry.no så hjelper vi deg!

Contact information

Handelsnavn: Merchberry AS

Telefonnummer: +47 479 07 332

E-postadresse: support@merchberry.no

Fysisk adresse: Merchberry AS, Stanseveien 11, 0975 Oslo, Norway

MVA-nummer: 923532781

Legal notice

1. Om Merchberry AS

Merchberry AS leverer produkter fra denne nettbutikken på vegne av profiler, artister og merkevarer.
Selskapet har sitt sete i Oslo. Postadresse er Stanseveien 11, 0975 Oslo.
Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, kan du sende e-post til support@merchberry.no. Oppgi gjerne ordrenummer og kontaktinformasjon, så svarer vi så snart som mulig.

2. Bestilling

Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøpet.
Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om produktene du har bestilt, pris, leveringsadresse og øvrige opplysninger om kjøpet.
Dersom noe i ordrebekreftelsen er feil, må du kontakte oss så snart som mulig på support@merchberry.no.
En bestilling er bindende når den er bekreftet av oss gjennom utsendt ordrebekreftelse.

3. Levering

Vi pakker og sender bestillinger så raskt som mulig. Ved høyt ordretrykk kan det ta 1–7 virkedager før bestillingen sendes.
Normal leveringstid er 2–5 virkedager etter at varen er sendt, med mindre annet er oppgitt i nettbutikken.
Dersom leveransen blir vesentlig forsinket uten at dette er opplyst på forhånd, ber vi deg kontakte oss på support@merchberry.no.
Levering skjer til adressen som er oppgitt ved bestilling. Kunden er ansvarlig for at leveringsopplysningene er korrekte.

4. Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i NOK.
For bestillinger levert i Norge inkluderer prisene merverdiavgift, med mindre annet er oppgitt.
For bestillinger til utlandet kan lokale avgifter, toll, importgebyrer og andre kostnader påløpe i henhold til regelverket i mottakerlandet. Slike kostnader bæres av kunden med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.
Vi forbeholder oss retten til å korrigere åpenbare prisfeil, skrivefeil og tekniske feil.

5. Angrerett

Når du handler i nettbutikken som forbruker, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.
For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen ved å sende e-post til support@merchberry.no. Oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke produkter returen gjelder.
Retur må sendes innen rimelig tid og senest innen lovpålagt frist etter at du har gitt melding om bruk av angreretten.
Produktet skal returneres i samme stand som du mottok det. Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Returfrakt ved bruk av angrerett dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt eller opplyst.

Angreretten gjelder ikke for:

varer som er spesiallaget eller tydelig personlig tilpasset etter kundens ønsker
forseglede varer som av hygieniske eller helsemessige årsaker ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt
forseglede lyd- eller bildeopptak der forseglingen er brutt
varer som raskt forringes eller har kort holdbarhet
tjenester som er fullt levert, dersom du på forhånd uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter og at angreretten dermed bortfaller

Les mer om angrerett på Lovdata.

6. Reklamasjon og klager

Alle produkter kontrolleres før utsendelse. Dersom du mottar en vare som er skadet, feil eller mangelfull, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Reklamasjon skal sendes til support@merchberry.no med navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Legg gjerne ved bilder dersom det er relevant.
Du må kontakte oss før du returnerer en vare som du ønsker å reklamere på.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi rimelige returkostnader og vil, i samsvar med gjeldende lovgivning, rette feilen, sende ny vare, gi prisavslag eller refundere kjøpet.
Reklamasjonsretten følger forbrukerkjøpsloven.

Les mer om reklamasjon på Lovdata.

7. Ansvarsbegrensning

Merchberry AS er ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgeskader, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder force majeure, slik som arbeidskonflikt, brann, pandemi, krig, myndighetspålegg, transportforstyrrelser eller svikt hos underleverandør.
Vi tar forbehold om endringer i produkter, spesifikasjoner og tilgjengelighet som skyldes forhold hos leverandør eller andre forhold utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon

Vi tar forbehold om trykkfeil, lagerfeil og at produkter kan være utsolgt selv om de fremstår som tilgjengelige på bestillingstidspunktet.
Vi kan ikke garantere at produktbilder gjengir produktets nøyaktige utseende i alle tilfeller, ettersom farger og detaljer kan variere avhengig av skjerminnstillinger, lysforhold og produksjon.
Vi gjør vårt beste for å presentere produktene så korrekt som mulig.

9. Informasjonskapsler (cookies)

Nettbutikken bruker informasjonskapsler for å sikre funksjonalitet, forbedre brukeropplevelsen og analysere trafikk.
En cookie er en liten tekstfil som lagres på enheten din når du besøker nettsiden.
Du kan når som helst endre eller blokkere bruk av cookies i nettleseren din, men dette kan påvirke funksjonaliteten i nettbutikken.
Les mer i vår personvernerklæring og på Lovdata.

10. Personopplysninger

Ved å handle hos Merchberry AS godtar du at vi behandler personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring.
Vi behandler kun personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet, levere bestillingen, håndtere kundeservice, behandle reklamasjoner og oppfylle lovpålagte forpliktelser.
Opplysninger som kan behandles inkluderer navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse, ordreinformasjon og kjøpshistorikk.
Ved markedsføringssamtykke kan vi sende deg nyhetsbrev, tilbud og annen relevant informasjon. Dersom du handler i en artistbutikk og samtykker til markedsføring, kan kontaktopplysninger også deles med den aktuelle artisten for dette formålet.
Vi kan dele anonymisert eller aggregert salgsstatistikk med artister eller deres management. Slike opplysninger inneholder ikke personopplysninger.
Betaling håndteres av vår betalingsleverandør Stripe.
For å levere bestillinger kan nødvendige opplysninger deles med transportører og fraktleverandører, som Bring/Posten og Profrakt.
Du kan lese mer om hvordan vi behandler personopplysninger, hvilke rettigheter du har, og hvordan du kontakter oss i vår personvernerklæring.

11. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene ved behov.
Oppdaterte vilkår publiseres i nettbutikken og gjelder fra det tidspunktet de er gjort tilgjengelige der.
Vilkårene som gjelder for kjøpet ditt er de vilkårene som var publisert på tidspunktet bestillingen ble gjennomført.

12. Tvister og lovvalg

Eventuelle tvister skal først søkes løst i minnelighet mellom partene.
Dersom tvisten ikke lar seg løse, kan du kontakte Forbrukerrådet. For forbrukere bosatt i et annet EU/EØS-land kan klage sendes via Forbruker Europa.
Tvister vurderes etter norsk rett, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.